El mercado cambió dramáticamente, hoy el 75% de las interacciones comerciales en México se producen en un entorno digital, y sigue a la alza; el cliente asume la disponibilidad inmediata y su expectativa es atención de la más alta calidad en cada operación.

Es de carácter crítico acelerar la innovación y la entrega eficiente de experiencias del más alto valor posible o ... llegar tarde y morir.